Tham khảo

Quy định pháp lý tại 36win

Mọi hoạt động trên 36win đều dựa trên điều khoản sử dụng rõ ràng — từ cách tài khoản của bạn được bảo vệ đến quyền riêng tư khi giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money.

Điều khoản sử dụng rõ ràngBảo mật tài khoản và giao dịchQuyền riêng tư được tôn trọngÁp dụng theo pháp luật Việt Nam
36win Quy định pháp lý tại 36win
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là mã hóa — đó là toàn bộ quy trình từ lúc bạn đăng nhập đến khi giao dịch hoàn tất. Chúng tôi áp dụng xác thực hai bước, theo dõi hoạt động đăng nhập bất thường, và lưu nhật ký giao dịch đủ để bạn có thể yêu cầu xem lại bất kỳ lúc nào. Với dữ liệu cá nhân, bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông qua kênh hỗ trợ chính thức.

Mã hóa SSL toàn trình

Mọi dữ liệu giữa thiết bị của bạn và máy chủ đều được mã hóa SSL — áp dụng cho cả phiên đăng nhập lẫn giao dịch qua ví điện tử nội địa.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể từ chối cookie không cần thiết trong phần cài đặt tài khoản.

Lưu trữ và thời hạn dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu theo yêu cầu vận hành và pháp lý. Khi tài khoản bị đóng, dữ liệu được xóa theo quy trình lưu trữ nội bộ của chúng tôi.

Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu

Để cập nhật thông tin cá nhân hoặc yêu cầu xóa dữ liệu, liên hệ qua email hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu dữ liệu' — chúng tôi xử lý trong vòng ba ngày làm việc.

KÊNH HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi cần giải đáp về điều khoản

Có thắc mắc về điều khoản, quyền riêng tư hay dữ liệu tài khoản? Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh bên dưới. Gửi yêu cầu cụ thể để được phản hồi nhanh nhất — đặc biệt với các vấn đề liên quan đến xác minh ví điện tử hoặc khiếu nại giao dịch.

Live Chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp trong tài khoản — phù hợp cho câu hỏi nhanh về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc thắc mắc về chính sách giao dịch nội địa.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về quyền riêng tư, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc khiếu nại chính thức qua email — chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Hỗ trợ qua điện thoại di động Truy cập mục Hỗ trợ trên điện thoại, chọn danh mục Pháp lý để gửi yêu cầu — giao diện tối ưu cho màn hình nhỏ, không cần mở trình duyệt máy tính.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay gặp khi tìm hiểu về quyền lợi và nghĩa vụ khi sử dụng 36win. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ tiếng Việt.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép theo luật hiện hành. Bạn nên kiểm tra quy định tại khu vực mình sinh sống trước khi đăng ký.

Thông tin được mã hóa SSL và chỉ dùng cho mục đích vận hành tài khoản. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba ngoài các đối tác thanh toán đã xác thực như MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu xóa dữ liệu'. Chúng tôi xử lý trong vòng ba ngày làm việc và xác nhận lại sau khi hoàn tất.

Điều khoản có thể cập nhật theo thời gian. Mọi thay đổi đều được thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản trước khi có hiệu lực.

Liên hệ qua Live Chat hoặc email hỗ trợ, nêu rõ mã giao dịch và ví điện tử đã dùng. Đội ngũ hỗ trợ tài khoản sẽ tra cứu và phản hồi theo quy trình khiếu nại chính thức.

Cookie duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn của bạn. Cookie không cần thiết có thể tắt trong cài đặt tài khoản mà không ảnh hưởng đến chức năng cốt lõi.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.